3月17日，《中国劳动保障报》以《探索人社服务最优解》为题，“点赞”了我市人社服务。原文如下：
人社服务 从“一门一窗一网办”到“退休一件事打包办，从综合柜员制改革到“社银一体化”建设，面对“怎样更好地服务群众”这个命题，安徽省黄山市人社局积极探索“放管服”最优解，努力打造可复制、能推广的黄山人社服务经验。
打造就近服务模式 网点贴近居民。利用银行网点分布广、人员业务素质高的特点，将人社业务办理延伸至银行网点。目前，全市徽商银行、农业银行等6家银行共153个银行服务点可提供社保就近办服务，覆盖各个险种参保群体。同时，黄山市已实现25项高频服务事项自助办、21项人社服务事项线上办、44项一般服务事项一体化窗口办，助力打造“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的人社服务圈。 干部深入一线。在人社综合窗口设置1个“负责人值班窗口，安排科级以上干部每日坐班轮值，负责处理突发情况，收集问题意见、进行办结反馈，实现干部和群众面对面交流、心贴心服务。实行窗口首席代表制，各业务部门设置一名首席代表对综合窗口进行日常监督管理，压实责任、强化督导。 信息广泛覆盖。推进人社办事指南统一上墙赋码，企业和群众通过扫码便可第一时间了解最新政策、办理流程、所需材料等内容，实现小小“掌上导询台”为参保企业和群众大大节约办事成本。结合“黄山人社’微信公众号、政府门户网站、新闻媒体等多种媒介，打造舆论宣传阵营，对人社服务提升行动、服务事项网办链接跳转、人社常见政策等内容进行全方位宣传。
建立人社服务标准 银行网点标准化。编制就近办服务指南和事项清单，制定“社银一体化”服务网点标准化建设模板，打造全省“社银一体化”服务样板间。制定服务标准，对银行网点的标准化建设、业务办理、服务质量等情况进行定期评估，发现问题及时整改，确保工作“掷地有声”。 办事流程标准化。将政务中心多个人社业务窗口整合为4个综合窗口，集中受理人社部门政务服务事项。对梳理出的157个人社服务事项进行流程再造，着力减材料、减环节、减时限，让各个环节接力服务，形成业务闭环。与银行、税务、医保、数据资源管理等部门协同联办，建立健全联动工作机制。优化信息共享场景，通过部门联动、业务协同、流程再造、数据共享，构建“一次申请受理、部门联动办理”的服务新模式。 人员培训标准化。充分利用窗口早、中、晚“黄金半小时”，开展政策解答、业务经办、系统操作等业务培训，常态化开展岗位练兵比武、业务骨干讲业务等专题培训，组织银行、乡镇、村(社区)社保经办人员集中开展脱产培训。利用“线上+线下”“专题精讲+业务泛讲”的双线培训模式，培育更多的“多面手”社保通”。 窗口建设标准化。充分发挥政务服务“好差评”机制，畅通群众反馈渠道，实现综合窗口服务“零差评”;落实综合窗口人员AB岗制度，保障窗口服务不断线、不掉链;坚持传统服务与智能服务并行，为老年群体设置业务办理绿色通道，同时配备老花镜、老年人专座等设备，以“适老化”为方向提升服务软硬件。
落实长效服务机制 搭建平台促学习长效。建设好三大共享学习库(培训 PPT、政策问答和办事指南)，搭建跨部门、跨领域的业务学习平台。建立“常态+集中”学习机制，进一步提升工作人员整体素质和业务水平，实现业务技能由“单一”变“全能”、由“专办”变“通办”。 加强调度促工作长效。建立负责人窗口轮值制度，负责处理现场突发状况，维护工作秩序。轮班交接时两位负责人共同梳理问题原因，探讨解决措施，并协助A、B岗做好交接工作，确保人社服务窗口高效运行。 建立机制促落实长效。实行政务服务中心标准化建设管理、首席代表日常监督管理、每日值班领导协同管理等制度。健全激励机制，鼓励窗口人员争创政务服务中心微笑服务之星，提升窗口人员的荣誉感和认同感。 拓宽渠道促服务长效。推进人社服务向银行网点、社区、乡镇延伸，实现社保业务在全市范围内就近办；配置24小时自助服务机，让群众享受人社服务自助办；通过国家公共服务平台、安徽省政务服务平台实现公共服务网上办；在“掌上12333”“皖事通”等APP开通社保业务掌上办功能。
保持服务工作纯洁性 内控管理保制度“纯洁”，成立风控稽核专班，制定稽核专班工作制度和稽核工作方案，坚持把问题导向贯穿稽核风控全过程，通过定期对各科室、各岗位进行核查整改，确保问题清零见底。制定本单位经办风险内部控制方案及社保《制度汇编》，从人员岗位、待遇核定、财务基金等方面进行制度梳理，从日常工作容易被忽视的小环节、小问题入手，让干部职工对照检查，有效改进队伍作风，形成长效管理机制。 强化核查保基金“纯洁”。以社会保险基金管理提升行动为契机，定期开展社保基金风险自查及审计工作;对养老保险待遇发放异常情况开展自查，对下发的养老待遇发放疑点数据进行核查，形成报告并对照问题清单进行逐项整改，消除基金风险隐患。 品牌建设保思想“纯洁”。开展廉洁文化品牌创建工作，紧紧把握“以廉为本 以文化人”的精神内核，着力推进具有时代特征、富有地域特色、蕴含行业特性的新时代廉洁文化建设，一体推进党员干部不敢腐、不能腐，不想腐。
转自：黄山人社
