“在家门口就能查养老金，真是太方便啦！”

近日，在安徽省黄山市农业银行高新区支行网点，王大爷在银行自助机上打印出了养老金明细表。王大爷家住黄山高新区，由于不会使用智能手机，每次查询养老金明细，就要乘坐40分钟公交车前往市政务中心。社银“就近办”服务实施后，银行网点也能办社保业务了，他便来到小区对面的农行试试。

作为安徽省社银合作牵头城市，由黄山市制定的社银合作“就近办”相关服务标准已在安徽全省推广应用，目前依托安徽省人社综合服务平台实现56个社保事项窗口办，27个高频服务事项自助办。目前，黄山全市共设置228个“就近办”银行网点，752个村（社区）全部开通城乡居民基本养老保险信息系统，人社部门还组织5000余人次基层经办人员开展业务培训，着力提升经办服务水平。

为积极探索综合服务平台建设，黄山人社部门在综合柜员制改革工作上持续发力，全面梳理178个政务服务事项清单，实现74个事项一次不用跑、10个“一件事”打包办，45个事项提速办，办结时限平均压缩50%。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”——

提升政务服务能力既要优化服务能效、简化办事流程，也要关注重点服务人群，实现“难事易办”！在黄山市，人社服务持续聚焦就业创业领域。黄山人社部门以“三公里就业圈”和充分就业社区为载体落实高校毕业生等重点群体就业帮扶，多措并举做好就业创业服务，打造特色政务服务品牌。

针对行动不便、患病住院等困难群体，黄山人社部门采取上门服务、监护人代理或书面授权等特殊形式办理；对于正常办理流程、办理时限不能满足企业群众需求的事项，人社部门采取优先受理、急事急办、容缺办理等方式帮助解决。当前，黄山人社部门针对企业开展包保服务，今年以来帮助企业解决人才和用工需求、岗位技能提升等问题380个。

建设服务平台，打造服务品牌离不开过硬的行风、作风建设。黄山市人社部门把窗口作为培养选拔人才的重要平台，在线上建立人社政策知识库，在线下常态化开展岗位练兵比武、专家授课、业务骨干带头互教互助。同时，人社部门建设健全服务监督体系，明确前、后台工作职责，制定“好差评”闭环反馈制度。以不定期开展“局长走流程”等方式方法，及时发现问题、督促落实整改。

“作为全国社保经办数字化转型联系点城市，黄山市正积极推动人社服务领域数据共治共享、无感智慧认证、档案电子化应用等工作。下一步，我们将依托大数据、互联网等新技术成果，在服务精准度上下足功夫，切实提升群众办事体验。”黄山市人社局相关负责人表示。（光明日报全媒体记者马荣瑞 通讯员黄彩斐）